В условиях конкуренции современный потребитель отдает предпочтение тем компаниям, в которых выше уровень и качество обслуживания!
На основании оценки «Тайный покупатель» можно получить объективную картину того, как работают сотрудники, увидеть свой персонал глазами клиентов, выяснить, насколько уровень предлагаемого сервиса удовлетворяет их. Система оценивания разрабатывается таким образом, чтобы учесть наиболее важные аспекты деятельности компании: встреча клиента, доброжелательность и культура общения, навыки продаж, услуги и презентации, как работают конкуренты, придерживается ли персонал корпоративных стандартов обслуживания, каково качество обслуживания вашей сети на фоне конкурентов?
Исследование по методу «Тайный покупатель» позволяет регулярно проводить измерение качества обслуживания. Систематизированные данные помогают выявить недостатки в обслуживании и немедленно принимать соответствующие меры по их устранению.
Система оценки по методу «Тайный покупатель» позволяет:
- Улучшить качество обслуживания.
- Увеличить прибыль компании.
- Увидеть проблемные места в работе компании.
- Увеличить число постоянных клиентов.
- Снизить риск потери клиентов.
- Повысить эффективность работы персонала.
- Корректировать программы обучения для персонала.
- Корректировать систему мотивации сотрудников.